Trocas e Devoluções

No Clube do SONO nossa prioridade é a sua satisfação e bem-estar. Caso precise trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples, transparente e justo. Nossa equipe está sempre disponível para atender à sua solicitação de forma rápida e eficiente, seguindo os princípios de qualidade e compromisso que fazem parte da nossa essência.

1. Condições para Troca e Devolução

Para garantir um atendimento ágil e eficiente, as solicitações devem atender aos seguintes requisitos:

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com a embalagem original preservada.

• No caso de produtos lacrados, a troca ou devolução será aceita apenas se o lacre estiver intacto.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se precisar trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - [Número do Pedido]".

2. Informe no e-mail:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos do produto (caso seja defeito ou avaria)

3. Nossa equipe responderá em até 4 dias úteis, orientando sobre os próximos passos.

3. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito ou avaria: Caso receba um produto danificado, comunique-nos imediatamente para que possamos solucionar o problema.

• Erro no envio: Se recebeu um produto diferente do solicitado, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

• Desistência da compra: O cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

4. Formas de Restituição

• Troca pelo mesmo produto: Mediante disponibilidade em estoque.

• Crédito na loja: Para utilizar em compras futuras.

• Estorno do valor: Para pagamentos no cartão, o reembolso seguirá as regras da operadora. Para boletos ou Pix, o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será arcado pelo Clube do Sono.

• Para trocas por motivo de arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Estamos sempre aqui para garantir que sua experiência na Loja do Clube do Sono seja tranquila e segura. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento!

E-mail: [email protected]  WhatsApp: +55 81 99926-0359

Dormir bem é viver melhor, e nós estamos aqui para te ajudar nessa jornada!